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La centralità del cliente come strategia di rilancio. Il caso Alitalia

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Il settore del trasporto aereo, dopo oltre sessantanni dallavvio dei voli commerciali regolari, ha raggiunto un livello di maturità importante, coinvolgendo oltre un miliardo di passeggeri lanno. Essendo ormai la competizione tra compagnie aeree diventata la regola, è certamente interessante rivolgere lattenzione a quello che oggi rappresenta il vero paradigma di riferimento per il management delle aziende del settore: lorientamento al cliente. La conoscenza del mercato e lascolto degli utenti ricoprono un ruolo riconosciuto sempre più come fondante e insostituibile per le aziende di servizi. Questo volume, dopo aver passato in rassegna nei primi capitoli metodi e schemi generali per la realizzazione di ricerche di mercato e analisi di customer satisfaction, affronta la loro applicazione in una grande azienda come Alitalia. Il prodotto finale è la testimonianza del percorso compiuto da Alitalia il cui vero cambiamento, in questi ultimi tre anni, consiste proprio nellaver preso coscienza di essere unazienda esposta al mercato. Il libro nasce dalla sistematizzazione di informazioni di prima mano, attraverso un lucido confronto fra ricercatori e operatori del settore.

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9788823843165 ISBN
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Note correnti

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Sofi Voighua

La centralità del cliente come strategia di rilancio: il caso Alitalia VI 3. Ascoltare il cliente 23

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Mattio Mazio

Centralità del cliente come strategia di rilancio Intini, Vito ; Lio, Paolo Milano : EGEA, 2012. - XX, 196 p. : ill. ; 24 cm. - (Trasporti, mobilità, sviluppo) La centralità del cliente come strategia di rilancio. Il caso Alitalia [Intini, Vito, Lio, Paolo] on Amazon.com.au. *FREE* shipping on eligible orders. La centralità del cliente come strategia di rilancio. Il caso Alitalia

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Noels Schulzzi

La centralità del cliente come strategia di rilancio. Il caso Alitalia [Intini, Vito, Lio, Paolo] on Amazon.com.au. *FREE* shipping on eligible orders. La centralità del cliente come strategia di rilancio. Estratto distribuito da Biblet La centralità del cliente come strategia di rilancio: il caso Alitalia In questo libro si dimostra come la centralità del cliente in una ristruttu- razione aziendale, come è stato nel caso di Alitalia, abbia rivestito un ruolo fondamentale per il reale miglioramento dei suoi risultati.

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Jason Statham

La centralità del cliente come strategia di rilancio: il caso Alitalia. E-book. Formato PDF è un ebook di Vito Intini pubblicato da EGEA , con argomento Alitalia - ISBN: 9788823812215 Download immediato per La centralità del cliente come strategia di rilancio: il caso Alitalia, E-book di Vito Intini, Paolo Lio, pubblicato da Egea. Disponibile in PDF. Acquistalo su Libreria Universitaria!

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Jessica Kolhmann

Vito Intini - Paolo Lio," La Centralità del cliente come strategia di rilancio: il caso Alitalia" Un libro, ma non è un romanzo. E' un libro scritto per descrivere l'orientamento al cliente, che cos'è e il perché, che ci piaccia o no, esso è importante nel nostro lavoro quotidiano.